بررسی تأثیر استراتژی‌های لجستیک بر رقابت‌پذیری شرکت‌های تولیدی با تأکید بر نقش تعدیلگری اثربخشی خدمت مشتری

نوع مقاله : علمی

نویسندگان

1 استاد گروه مدیریت دانشگاه تربیت مدرس

2 مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه امام صادق (ع)، تهران، ایران

3 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

چکیده

محیط ناپایدار و پیچیده، رقابت فزاینده، تغییرات و تحولات سریع، پیشرفت فناوری، مبادلات سریع و توسعه روزافزون ارتباطات سبب شده است که سازمان‌ها به دنبال کسب مزیت رقابتی جهت ایجاد تمایز باشند که یکی از عوامل مهم ایجاد تمایز بین سازمان‌ها، مفهوم رقابت‌پذیری است. به همین منظور مدیران سازمان‌ها به دنبال شناسایی و تقویت عوامل مؤثر بر رقابت‌پذیری هستند. ازاین‌رو پژوهش حاضر با هدف افزایش رقابت‌پذیری شرکت‌های تولیدی درصدد است، عوامل مؤثر بر رقابت‌پذیری را با استفاده از استراتژی‌های لجستیک مورد سنجش قرار دهد. پژوهش حاضر در پارادایم اثبات‌گرایی و با رویکرد فرضیه‌ای- قیاسی بوده و از نظر هدف، کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی و مقطعی به حساب می‌آید. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران ارشد، میانی و شرکای پشتیبانی شرکت‌های تولیدی کشور است. داده‌های تحقیق در قالب پرسشنامه‌ اسپیلان و همکاران، به صورت الکترونیک و به تعداد 345 پرسشنامه تکمیل و مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری نشان داد که استراتژی‌های لجستیک (فرآیند، بازار و اطلاعات) بر رقابت‌پذیری تأثیر مثبت و معنادار دارد. در بین این استراتژی‌ها به ترتیب استراتژی اطلاعات، استراتژی فرآیند و استراتژی بازار بیشترین اثرگذاری را بر رقابت‌پذیری داشتند. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که خدمت مشتری بر اثرگذاری استراتژی‌های لجستیک بر رقابت‌پذیری، تأثیر مثبت و معنادار دارد. این تأثیر به ترتیب در اثرگذاری استراتژی اطلاعات، استراتژی بازار و استراتژی فرایند در رقابت‌پذیری، بیشترین مقدار را به خود اختصاص داد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله [English]

Investigating the effect of logistics strategies on the competitiveness of manufacturing companies with emphasis on the moderating role of customer service effectiveness

نویسندگان [English]

  • Asadollah Kordnaeij 1
  • Mohammad Isaabadi 2
  • Hamed Varasteh 3
1 Professor, Tarbiat Modares University
2 Department of Business Management,. Faculty of Management. Imam Sadegh University. Tehran. Iran
3 Department of Business Management., Faculty of Management, . Tehran University. Tehran. Iran
چکیده [English]

Unstable and complex environment, increasing competition, rapid changes and developments, technological advances, rapid exchanges and increasing development of communications have led organizations to seek a competitive advantage to differentiate. One of the important factors in differentiating between organizations is the concept of competitiveness. To this end, managers of organizations seek to identify and strengthen the factors affecting competitiveness. Therefore, the present study aims to increase the competitiveness of manufacturing companies, to assess the factors affecting competitiveness using logistics strategies. The present study is in the positivist paradigm with a hypothetical-deductive approach and is considered in terms of purpose, descriptive-survey and cross-sectional. The statistical population of the research includes senior managers, middle managers and support partners of the country's manufacturing companies. Research data were completed and analyzed electronically in the form of a questionnaire of Spilan et al., With 345 questionnaires. The results of structural equation analysis showed that logistics strategies (process, market and information) have a positive and significant effect on competitiveness. Among these strategies, information strategy, process strategy and market strategy had the most impact on competitiveness, respectively. The results also showed that customer service has a positive and significant effect on the impact of logistics strategies on competitiveness. This effect was the highest in the effectiveness of information strategy, market strategy and process strategy in competitiveness, respectively.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Strategy
  • ؛ competitiveness
  • ؛ logistics strategies
  • ؛ customer service effectiveness
Abdul et al. (2020). Logistics capability,
logistics outsourcing and firm
performance in manufacturing
companies in Pakistan. Journal of
Asian Finance, Economics and
Business, Vol. 7, No. 8, pp. 435–444.
Akimova, Irina (2000) Development of
Market Orientation and
Competitiveness of Ukrainian
Firms; European Journal of
Marketing, Vol. 34, No. 9/10, pp.
1128-1148.
Al Shibli, Said Salim; Daud, Dazmin Bin;
Karim, Asif Mahbub (2018):
Integrated Logistics Strategies on
the Omani Logistics Firms’
Competitiveness: A Measurement
Model Approach. In Australian
Academy of Accounting and
Finance Review, Vol. 4, No. 1, pp.
37–46.
Attia, A. (2014), “Testing Bowersox and
Daugherty typology in Egypt – An
empirical study on the
pharmaceutical industry”,
International Journal of Business
Performance and Supply Chain
Modelling, Vol. 6 Nos 3/4, pp. 228-
238.
Bowersox, D.J. and Daugherty, P.J. (1987),
“Emerging patterns of logistical
organization”, Journal of Business
Logistics, Vol. 8 No. 1, pp. 46-60.
Bukhari, A. N., and Kazi, R. (2016). CRM
triggers effectiveness through
Customer Selection Orientation,
Business Cycle Orientation, Cross-
647
دوره .14 شماره .28 پاییز و زمستان .1400 صفحات 627 تا .648
پژوهشنامه مدیریت اجرایی
Journal of Executive Management
محمد عیسی آبادی، اسدللا کردنائیج، حامد وارسته. بررسی تأثیر استراتژی های لجستیک بر رقابت پذیری شرکت های تولیدی با تأکید بر نقش
تعدیلگری اثربخشی خدمت مشتری
Functional Integration and Dual
Value Creation: Myth or Reality.
Journal of Marketing Management.
Vol. 4. No. 1. 163-171
Comley, P. (2000), “Pop-up surveys. What
works, what doesn’t work and what
will work in the future ,”
Proceedings of the ESOMAR
Worldwide Internet Conference
Net Effects, Vol. 3, pp 10-12 .
Cortina, J. M. (1993). What is coefficient
alpha? An examination of theory
and applications. Journal of applied
psychology, 78(1), 98.
Hinton P.R., McMurray I., Cozens B. SPSS
explained, Routledge : Taylor &
Francis Group, .2004
Juttner, U. and Christopher, M. (2013),
“The role of marketing in creating a
supply chain orientation within the
firm”, International Journal of
Logistics: Research and
Applications, Vol. 16 No. 2, pp. 99-
113 .
KIM, J.-H. (2021). Studies on Change of
Logistics Concept and Introduction
of 4PL. East Asian Journal of
Business Economics (EAJBE), Vol. 9,
No. 1, pp. 27–39.
Kohn, J. W., McGinnis, M. A., & Kara, A.
(2011). A structural equation model
assessment of logistics strategy.
The International Journal of
Logistics Management. Vol. 22. No.
3. 284–305
Kohn, J.W. and McGinnis, M.A. (1997b),
“Advanced logistics organization
structures: revisited ,”Journal of
Business Logistics, Vol. 18 No. 2, pp.
147-162.
Lee, S. M., & Lee, D. (2020). “Untact”: A new
customer service strategy in the
digital age. Service Business, Vol. 14,
No. 1, pp. 1–22.
Love, P.E.D., Ganasekaran A. & Li, H. (1998)
Improving the Competitiveness of
Manufacturing Companies by
Continuous Incremental Change;
The TQM Magazine, Vol. 10, No. 3 ,
pp. 177-186.
Mathong, P., Sureeyatanapas, P.,
Arunyanart, S., & Niyamosoth, T.
(2020). The assessment of service
quality for third-party logistics
providers in the beverage industry.
Cogent Engineering, Vol. 7, No. 1,
pp. 1-17.
McGinnis, M.A. and Kohn, J.W. (1993),
“Logistics strategy, organizational
environment, and time
competitiveness”, Journal of
Business Logistics, Vol. 14 No. 2, pp.
1-23.
McGinnis, M.A. and Kohn, J.W. (2002),
“Logistics strategy-revisited”,
Journal of Business Logistics, Vol.
23 No. 2, pp. 1-17 .
Porter, M.E. (1985), Competitive
Advantage, Free Press, New York,
NY.
Saunders , Mark ; Lewis, Philip; Thornhill,
Adrian (2009). Research methods
for business students. Fifth edition.
Harlow: Pearson Education
Spillan, John E.; McGinnis, Michael A.;
Kara, Ali; Liu Yi, George (2013): A
comparison of the effect of logistic
strategy and logistics integration
on firm competitiveness in the USA
and China. In Int Jrnl Logistics
Management, Vol. 24, No. 2, pp.
153–179.
648
دوره .14 شماره .28 پاییز و زمستان .1400 صفحات 627 تا .648
پژوهشنامه مدیریت اجرایی
Journal of Executive Management
محمد عیسی آبادی، اسدللا کردنائیج، حامد وارسته. بررسی تأثیر استراتژی های لجستیک بر رقابت پذیری شرکت های تولیدی با تأکید بر نقش
تعدیلگری اثربخشی خدمت مشتری
Spillan, John E.; Mintu-Wimsatt, Alma;
Kara, Ali (2018): Role of logistics
strategy, coordination and
customer service commitment on
Chinese manufacturing firm
competitiveness. In APJML, Vol. 30,
No. 5, pp. 1365–1378.
Win, Ei Khine (2019): The Effect of
Logistics Strategy on Customer
Service Performance of Large
Retail Businesses in Myanmar.
Lean, H.H., Huang, W., Hong, J., 2014.
Logisticsandeconomicdevelopmen
t:experience
fromChina.Transp.Policy32,96–
104.
Kahraman, C., Yasin Ateş, N., Çevik, S.,
Gülbay, M., & Ayça Erdoğan, S.
(2007). Hierarchical fuzzy TOPSIS
model for selection among logistics
information technologies. Journal
of Enterprise Information
Management, 20(2), 143–168.
Garver, M. S., Williams, Z., Stephen Taylor,
G., & Wynne, W. R. (2012). Modelling
choice in logistics: A managerial
guide and application.
International Journal of Physical
Distribution & Logistics
Management, 42(2), 128–151.
Yeh, T.-M., & Lai, H.-P. (2015). Evaluating
the effectiveness of implementing
quality management practices in
the medical industry. The Journal
of Nutrition, Health & Aging, 19(1),
102–112.
Schiller, Z., "Stalking the New Consumer",
Business Week, 28 August 1989, pp
54-62 (at p. 62).
Lambert, D. M., & Harrington, T. C. (1989).
Establishing customer service
strategies within the marketing
mix: more empirical evidence.
Journal of Business Logistics, 10(2),
44-60.
Lambert, D. M. (1992). Developing a
Customer‐focused Logistics
Strategy. International Journal of
Physical Distribution & Logistics
Management, 22(6), 12–19.