دوره و شماره: دوره 3، شماره 5، شهریور 1390، صفحه 13-162 
مدل برونسپاری خدمات و وارانتی با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره

صفحه 13-28

دکتر عزت اله اصغری زاده؛ احمد بیطرف؛ محمد رضا نازآبادی


بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجاء

صفحه 53-68

دکتر نسرین جزنی؛ دکتر غلامعلی طبرسا؛ امیر هوشنگ نظری پور


افزایش اعتمـاد عمومی بر پایه‌ی ارتقای فرهنگ پاسخ گویی

صفحه 69-94

دکتر شمس السادت زاهدی؛ محمد خانباشی؛ الهام رضایی


نقش گرایش کارآفرینانه در عملکرد سازمانی؛ شعب بانک ملّت شهر تهران

صفحه 95-116

دکتر سید مصطفی رضوی؛ دکتر محمد رضا زالی؛ محمود رشیدی؛ جاوید دیداری